FAQ

1. Wanneer ontvang ik mijn Track & Trace code?

Na verzending ontvangt u normaal gesproken automatisch een Track & Trace per e-mail van onze bezorgpartner.

Belangrijk:

• Controleer ook uw spam- of ongewenste mailbox.
• Heeft u geen Track & Trace ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via onze klantenservice.

Tijdens drukte of technische storingen kan verzending van Track & Trace vertraging oplopen.

2. Ik heb geen Track & Trace ontvangen, wat moet ik doen?

Neem direct contact op met onze klantenservice via de contactpagina. Wij controleren uw bestelling handmatig.

3. Waarom zijn de bezorgkosten €9,95?

Onze producten worden gekoeld, veilig en professioneel verpakt verzonden om maximale versheid te garanderen.

De bezorgkosten bestaan uit:

• Professionele verpakking
• Koeling
• Verzendmaterialen
• Gekoeld transport

Gratis verzending:

• Bij bestellingen boven de €100,-
• Of bij bestellingen vanaf 10 kilo

Bij kleinere bestellingen wegen deze kosten relatief zwaarder mee.

4. Waarom lijken de bezorgkosten hoog bij kleinere bestellingen?

Bij kleinere bestellingen drukken verpakkings- en gekoelde transportkosten relatief zwaarder op de totaalprijs.

Tip: Combineer meerdere producten voor een voordeligere bestelling.

1. Kan ik contant betalen?

Momenteel bieden wij:

• Online betaling
• Contant bij afhalen

Voor vaste klanten onderzoeken wij toekomstige mogelijkheden zoals:

• Tikkie
• Betaalverzoek
• Aangepaste klantaccounts

2. Kan ik achteraf betalen?

Voor vaste klanten kunnen in overleg toekomstige betaalmogelijkheden worden besproken.

3. Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja, afhalen is mogelijk op afspraak.

1. Hoe blijft mijn vis vers tijdens transport?

Onze producten worden professioneel gekoeld verpakt om optimale kwaliteit en voedselveiligheid te waarborgen.

2. Waar komt jullie vis vandaan?

Vispuur.nl is onderdeel van Vis à Fish uit Urk.

Vis à Fish beschikt zelf over een officieel inkoopnummer op de visafslag en koopt haar producten rechtstreeks op de visafslag in.

Dit betekent:

• Direct vanuit de bron
• Maximale versheid
• Minder tussenhandel
• Eerlijke kwaliteit

3. Hoe lang blijft mijn vis houdbaar?

Dit verschilt per producttype:

• Vers
• Diepvries
• Gerookt
• Verwerkt

Bekijk altijd de specifieke productinformatie en bewaaradviezen.

4. Wat als er iets mis is met mijn bestelling?

Neem direct contact op met onze klantenservice. Wij zoeken altijd naar een passende oplossing.

5. Waar leveren jullie?

Wij leveren gekoeld door vrijwel heel Nederland.

Uitzonderingen:

• Waddeneilanden zijn uitgesloten van standaard levering.

België:
Levering naar België is mogelijk in overleg. Neem hiervoor contact op via e-mail of telefoon.

6. Waarom kiezen voor Vispuur.nl?

• Premium kwaliteit
• Rechtstreeks van de visafslag
• Onderdeel van Vis à Fish Urk
• Professionele gekoelde levering
• Persoonlijke service
• Breed assortiment

1. Zijn jullie producten vers of diepvries?

Wij bieden:

• Verse vis (rechtstreeks gekocht op de visafslag)
• Diepvriesproducten (zie categorie diepvries)
• Gerookte vis
• Verwerkte visproducten

Zo bieden wij voor iedere klant passende mogelijkheden.

2. Kan ik grote hoeveelheden bestellen?

Ja. Voor grote bestellingen kunnen wij mogelijk scherpe offertes aanbieden.

Neem hiervoor contact op met Vis à Fish.

3. Leveren jullie ook aan horeca of bedrijven?

Ja. Voor horeca, viswinkels, markten en bedrijven kunt u contact opnemen met Vis à Fish voor zakelijke mogelijkheden.

1. Hoe worden producten verpakt?

Onze producten worden zorgvuldig verpakt:

• Visproducten worden vacuüm verpakt
• Vacuüm verpakkingen worden gezamenlijk in een luchtdichte zak geplaatst
• Vervolgens wordt alles verpakt in een stevige kartonnen doos

Dit garandeert optimale versheid en veilige levering.

2. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Via de Track & Trace kunt u:

• Uw telefoonnummer doorgeven
• Verzoek tot bellen toevoegen
• Levering bij buren aangeven

Indien levering niet mogelijk is:

• Wordt de bestelling gekoeld retour genomen
• Kan een tweede levering extra kosten met zich meebrengen

3. Zijn er vaste bezorgdagen?

Momenteel bezorgen wij:

• Woensdag
• Zaterdag

Toekomstige ambitie:
Uitbreiding naar maximaal 6 bezorgdagen per week (m.u.v. zondag).

4. Hoe neem ik contact op met klantenservice?

Ga naar onze contactafdeling op deze website voor:

• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Overige contactmogelijkheden