Hier staan korte antwoorden. Voor bedragen, routes en voorwaarden verwijzen we naar de centrale informatiepagina, zodat informatie niet op meerdere plekken uit elkaar kan gaan lopen.
Veelgestelde vragen
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Chill Bill bezorgt op woensdag, donderdag, vrijdag en zaterdag. Afhalen in Urk kan van dinsdag tot en met vrijdag; op de afhaaldag ontvangt u bericht zodra uw bestelling klaarstaat en wordt het tijdstip bekend. Kies tijdens het bestellen een beschikbare datum voor uw postcode en bezorgkeuze. Bekijk de regionale routes en actuele mogelijkheden op Bezorgen en afhalen.
Tot wanneer kan ik bestellen?
Tijdens het bestellen kiest u uit de beschikbare bezorg- of afhaaldatums. De kalender houdt automatisch rekening met onze voorbereidingstijd. U kunt ook verder vooruit plannen, bijvoorbeeld voor volgende maand.
Wat kost bezorgen?
De kosten hangen af van het productgewicht en worden automatisch berekend. Bekijk de actuele staffel op Bezorgen en afhalen.
Krijg ik Track & Trace?
Bij Chill Bill ontvangt u doorgaans bezorginformatie zodra de zending is aangemeld. Eigen regionale bezorging en afhalen hebben geen Track & Trace.
Wat als ik niet thuis ben?
Zorg dat iemand de gekoelde bestelling kan aannemen en gebruik aangeboden vervoerdersopties tijdig. Neem bij een mislukte levering direct contact op; een extra bezorgpoging kan kosten geven.
Hoe kan ik betalen?
Chill Bill-bestellingen worden online betaald. Bij eigen regionale bezorging en afhalen kunt u online of contant betalen. Zie Betalen, wijzigen en klachten.
Hoe worden producten verpakt?
De verpakking wordt afgestemd op het product. Waar geschikt gebruiken wij vacuüm. De bestelling wordt gekoeld vervoerd; volg na ontvangst altijd het productetiket.
Waar vind ik allergeneninformatie?
Vraag bij een allergie vóór bestellen de actuele informatie direct op via 085 - 401 44 39. Wij vertellen welke van de 14 wettelijke allergenen in het product aanwezig zijn.
Waar komt de vis vandaan?
Herkomst en vangst- of kweekgegevens kunnen per partij verschillen. Bekijk Kwaliteit en herkomst en vraag ontbrekende actuele partijgegevens vóór bestellen telefonisch op.
Hoe lang kan ik de vis bewaren?
Het productetiket is leidend. Plaats producten direct in koelkast of vriezer en bekijk de algemene richtlijnen op Houdbaarheid en bewaren.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op als de bestelling nog niet is verwerkt. Voor een formele ontbindingsverklaring gebruikt u Koop ongedaan maken. Voor snel bederfelijke producten kan een wettelijke uitzondering gelden.
Bezorgen jullie in België of op de Waddeneilanden?
De normale checkout bezorgt op het Nederlandse vasteland; de Waddeneilanden zijn uitgesloten. België is uitsluitend mogelijk na voorafgaand overleg en niet via de standaard checkout.